„Nur wer nah am Kunden ist, wird auf dem Markt in Zukunft bestehen können.“
Wer zufriedene Kunden wünscht, muss die Customer Experience orchestrieren können. Die wichtigsten Spielregeln dafür beschreibt Ralf Graf, Director Digital Customer Experience bei der Beratungsfirma WOCAS GmbH.
"Arbeitnehmer wissen am besten, welche Weiterbildung zu ihren Bedürfnissen passt"
Andreas Vollmer organisiert Fernlernangebote für Unternehmen und Arbeitsagenturen. Im Gespräch mit Ina Westphal erzählt er, worauf Firmen bei der Weiterbildung achten sollten und welche Kompetenzen Mitarbeitende in Zukunft benötigen.
„Wir müssen uns für den Wettbewerb mit Akteuren wappnen, die wir noch nicht kennen“
Björn Zeien berät gemeinsam mit einem Netzwerk von Expert:innen Unternehmen auf dem Weg ins digitale Zeitalter. Hier erklärt er, wie sein Start-up health h funktioniert und was die Gesundheitsbranche von anderen Branchen lernen kann.
„Früher war der Außendienst ,Eigentümer‘ der Kunden – diese Zeiten sind vorbei!“
Mark Geißler ist aktuell als Head of Account Management DACH bei Aimmune Therapeutics dafür zuständig, eine innovative Therapieform für eine Nahrungsmittelallergie zu vermarkten. Er sagt, der Vertrieb funktioniert inzwischen völlig anders als vor der Pandemie.
Erwartungen im Bewerbungsgespräch nicht zu klären hat Folgen
Häufig werden gegenseitige Erwartungen im Bewerbungsgespräch nicht konkretisiert. Die Folge: Frust und Unzufriedenheit auf beiden Seiten schon in der Probezeit! Wir gebeb Tipps für Unternehmen wie Bewerbende, wie man möglichst konkret Erwartungen erfragen und ein gemeinsames Verständnis erzielen kann.
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