Systematisch gestaltete Kommunikation sorgt dafür, dass ein Audit sein Ziel erreicht. Treffen im Audit Menschen zusammen und kommunizieren miteinander, treten vielfältige Probleme auf, denn es „menschelt“. Audit-Gespräche strukturieren, passende Fragetechniken nutzen, lösungsorientiert kommunizieren, Konflikte meistern und eine gute Audit-Atmosphäre im Blick haben. Das ist höchst anspruchsvoll. In diesem Beitrag erläutern wir, wie die Gesprächsführung ein Audit optimal lenkt.

Ein Audit kann Überraschendes zu Tage fördern, auch wenn Sie als Auditor das Unternehmen länger kennen, es finden sich immer neuartige Informationen. Das Beste daran, als Auditor lernt man in jedem Audit – wenn man offen dafür ist. Wie bewahrt man sich – auch als erfahrener Auditor - die Offenheit und Neugier?

Ohne Vorurteile in jedes neue Audit gehen? Alte Auditerfahrungen und persönliche Wertvorstellungen ausblenden können? Für gestandene Auditoren nicht immer einfach. Wie das gelingen kann, darüber schreiben hier Andrea Kruck und Ina Westphal.

Andrea Kruck bildete viele Jahre als Trainerin Auditoren aus. Sie kennt die Herausforderungen der TIC-Branche und die hohen Anforderungen an den Auditoren-Beruf. Die Bedeutung von Soft Skills wird ihrer Meinung nach bei Auswahl und Ausbildung von Auditoren nicht ausreichend berücksichtigt.

So wenig Zeit und noch so viel Auditthemen zu erledigen! Zeitmanagement ist im Audit nicht einfach. Trotz Auditplan tritt Unvorhersehbares ein, dauert der Audit-Dialog länger, um ein Problem einzugrenzen. Auditoren mit hohen Anspruch kommen schnell in zeitliche Bedrängnis. Absolut perfekt geht jedoch nicht! Was hilft? Andrea Kruck meint: Mit Veränderungen rechnen, sich auf das Wesentliche beschränken, Mut zur Lücke haben.