Systematisch gestaltete Kommunikation sorgt dafür, dass ein Audit sein Ziel erreicht. Treffen im Audit Menschen zusammen und kommunizieren miteinander, treten vielfältige Probleme auf, denn es „menschelt“. Audit-Gespräche strukturieren, passende Fragetechniken nutzen, lösungsorientiert kommunizieren, Konflikte meistern und eine gute Audit-Atmosphäre im Blick haben. Das ist höchst anspruchsvoll. In diesem Beitrag erläutern wir, wie die Gesprächsführung ein Audit optimal lenkt.